Jaarlijks laat Kifid onafhankelijk onderzoek doen naar de klanttevredenheid bij financiële dienstverleners. Deze maand start MarketResponse daarom met een onderzoek naar hoe aangesloten financiële dienstverleners Kifid waarderen. Doel van het onderzoek is om inzicht te krijgen in mogelijke verbeterpunten op voor de financiële dienstverlener belangrijke aspecten in de klachtbehandeling.
Tijdens de pitstop van Kifid op het Najaarsevent kwam ook de wijze van aansluiting aan bod. Eveline Ruinaard, voorzitter van de Geschillencommissie en directeur van het klachteninstituut, gaf uitleg over het bindend of niet-bindend aansluiten bij Kifid. Hoe is jouw kantoor aangesloten?
Kifid heeft de vernieuwde website gelanceerd: www.kifid.nl. De website heeft een frisse, moderne uitstraling gekregen en is volledig herzien met het oog op gebruiksgemak. Zowel consumenten als financiële dienstverleners kunnen voortaan sneller en eenvoudiger vinden wat zij zoeken.
Binnenkort krijgen alle financiële dienstverleners die zijn aangesloten bij Kifid de factuur voor de jaarbijdrage 2025 van het financiële klachteninstituut. De jaarbijdrage wordt per financiële dienstverlener berekend in lijn met het Kostenreglement 2025 en is minimaal 120 euro.
Jaarlijks laat Kifid onafhankelijk onderzoek doen naar de klanttevredenheid bij financiële dienstverleners. Deze maand start MarketResponse daarom met een onderzoek naar hoe aangesloten financiële dienstverleners Kifid waarderen. Doel van het onderzoek is om inzicht te krijgen in mogelijke verbeterpunten op voor de financiële dienstverlener belangrijke aspecten in de klachtbehandeling.
Met de op Kifid Kennis gepubliceerde praktijkvoorbeelden geeft het klachteninstituut geïnteresseerden inzicht en achtergrond bij regelmatig voorkomende klachten. De voorbeelden laten zien hoe Kifid tegen een bepaald onderwerp aankijkt en wat de consument kan verwachten als deze daar een klacht over indient. Hoewel de voorbeelden geschreven zijn op consumenten, geeft het een goed beeld van hoe het ...
Binnenkort krijgen alle financiële dienstverleners die zijn aangesloten bij Kifid de factuur voor de jaarbijdrage 2024 van het financiële klachteninstituut. De jaarbijdrage wordt per financiële dienstverlener berekend in lijn met het Kostenreglement 2024 en is minimaal 120 euro.
In 2022 is Kifid gestart met een jaarlijks onafhankelijk onderzoek naar de klanttevredenheid bij financiële dienstverleners. Doel van het onderzoek is om inzicht te krijgen in mogelijke verbeterpunten op voor de financiële dienstverlener belangrijke aspecten in de klachtbehandeling. Het onderzoek naar de klanttevredenheid van financieel dienstverleners in 2023 vindt deze maand plaats.
In het kader van de 4 jaarlijkse evaluatie van KIFID heeft onderzoeksinstituut SEO aan KIFID de aanbeveling gedaan om het juridisch kader breder op te vatten en standaard ook te toetsen of een klant zorgvuldig is behandeld. KIFID heeft hierover eerst een wetenschappelijke opinie gevraagd en deze vervolgens besproken in dialoog met stakeholders, waaronder AFM, het ministerie van Financiën, consumen ...
Onlangs zijn aan de reeks Kifid Kennis twee nieuwe dossiers toegevoegd. In ‘Bemiddelen, wat houdt dat precies in?’ geeft het klachteninstituut uitleg over het bemiddelingsproces, wat de voordelen ervan zijn en wanneer voor deze vorm kan worden gekozen. In het dossier ‘Wanneer hoeft de reis- of annuleringsverzekeraar niet uit te keren?’ wordt ingegaan op de rechten van verzekerden en de uitleg van ...